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【核心職責】
運營支援：負責處理醫療及重大疾病等健康險的投保、核保及理賠跟進事項。
客戶咨詢及售後回訪：回應客戶相關查詢及對投保完成客戶作出電話售後回訪。
流程優化與合規控管： 定期審視並優化保單服務、續保提醒及理賠諮詢的標準作業程序（SOP）。 確保所有服務流程嚴格遵守保險業法規、個資法及內部稽核標準。
數據分析與策略建議： 分析客戶反饋與服務數據，識別產品缺陷或流程痛點，並向產品與市場部門提供改善建議。 監控保單流失趨勢，制定提升客戶黏著度的服務策略。
高階投訴與危機處理： 作為重大客戶投訴或爭議案件的最終處理窗口，協調法律、合規及理賠部門制定解決方案。 應對突發服務危機（如系統故障、監管檢查或負面公關事件），維護公司形象。
【任職要求】
學歷經驗：大學本科或以上學歷，具備 5 年以上客戶服務經驗，其中至少 2-3 年為保險或金融業的管理崗位。
專業知識： 深入了解壽險、產險或健康險產品條款及理賠邏輯。 熟悉監管機構（如金管會/保監局）的消費者保護規範。
核心能力： 抗壓與調解：具備極強的情緒管理能力，能在壓力下冷靜處理複雜的客戶糾紛。
邏輯分析：具備優異的數據敏感度，能從報表中發現業務問題。
溝通談判：具備卓越的跨部門協作能力與商務談判技巧。
加分項： 持有相關保險從業證照。 具備客服系統導入或優化經驗。
